Regulamin określa zasady korzystania z usług Centrum oraz z rezerwacji online. Jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Udostępniamy go nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w postaci umożliwiającej pobranie, odtworzenie i zapisanie.
§ 1. Kto świadczy usługi
Usługi świadczy Adam Piskorek, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą PsychoDiagnosis – Centrum Usług Terapeutycznych, ul. Okrzei 44a, 05-230 Kobyłka, NIP 1251462141, dalej „Centrum”.
Kontakt: kontakt@psychodiagnosis.pl, tel. 504 107 464, adres korespondencyjny jak wyżej.
Centrum nie jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej i nie udziela świadczeń zdrowotnych finansowanych ze środków publicznych.
W regulaminie Klient oznacza osobę korzystającą z usług Centrum, a Konsument — Klienta będącego osobą fizyczną, która zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
§ 2. Jakie usługi oferujemy
Centrum oferuje konsultacje psychologiczne, diagnozę psychologiczną, psychoterapię indywidualną, terapię par i rodzin oraz zajęcia i terapię grupową, w tym warsztaty i treningi umiejętności.
Usługi realizują specjaliści współpracujący z Centrum, posiadający kwalifikacje odpowiednie do zakresu świadczonej pomocy.
Usługi świadczone są stacjonarnie w gabinecie przy ul. Okrzei 44a w Kobyłce albo zdalnie, jeżeli Klient i specjalista tak ustalą.
Zajęcia grupowe mogą mieć odrębne regulaminy, określające w szczególności zasady płatności i nieobecności. W zakresie w nich uregulowanym odrębny regulamin ma pierwszeństwo przed niniejszym.
§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Centrum świadczy drogą elektroniczną następujące usługi: udostępnianie treści strony psychodiagnosis.pl, formularz rezerwacji wizyty oraz formularz kontaktowy.
Do korzystania z nich potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz — przy rezerwacji — czynny adres e-mail.
Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, a także działania zakłócające funkcjonowanie strony lub obciążające ją ponad zwykłą miarę.
Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności z ryzykiem przechwycenia transmisji lub działania złośliwego oprogramowania. Centrum stosuje szyfrowane połączenie oraz ochronę formularzy przed automatycznym wypełnianiem.
Usługi elektroniczne są nieodpłatne. Z formularza kontaktowego i przeglądania strony można zrezygnować w każdej chwili, zamykając stronę.
§ 4. Rezerwacja wizyty
Wizytę można zarezerwować przez formularz rezerwacji online, telefonicznie albo mailowo.
Przy rezerwacji online Klient wybiera specjalistę, rodzaj usługi i termin oraz podaje imię, nazwisko, numer telefonu i adres e-mail.
Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą, w której Klient otrzyma od Centrum potwierdzenie rezerwacji na wskazany adres e-mail lub numer telefonu.
Przed potwierdzeniem rezerwacji Klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem i Polityką prywatności.
Centrum przypomina o terminie wizyty wiadomością SMS lub e-mail. Brak przypomnienia nie zwalnia Klienta z obowiązku stawienia się ani z obowiązku odwołania wizyty.
§ 5. Ceny i płatności
Ceny usług określa cennik dostępny na stronie psychodiagnosis.pl. Ceny są cenami brutto. Usługi psychologiczne i psychoterapeutyczne są zwolnione z podatku VAT.
Płatność następuje po wizycie, chyba że dla danej usługi — w szczególności dla zajęć grupowych — ustalono płatność z góry.
Na życzenie Klienta Centrum wystawia fakturę. Prośbę o fakturę wraz z danymi należy zgłosić najpóźniej do końca miesiąca, w którym odbyła się wizyta.
Zmiana cennika nie wpływa na wizyty już zarezerwowane i potwierdzone.
§ 6. Odwołanie wizyty i nieobecność
Wizytę można odwołać lub przełożyć najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem — telefonicznie, SMS-em, mailem albo przez link w potwierdzeniu rezerwacji. Odwołanie w tym terminie jest bezpłatne.
Odwołanie później niż na 24 godziny przed terminem jest bezpłatne pod warunkiem kontaktu telefonicznego najpóźniej na 5 godzin przed wizytą. Sam SMS ani e-mail w tym czasie nie wystarczą — potrzebna jest rozmowa, żebyśmy zdążyli zagospodarować termin.
Wizyta, która nie została odwołana i na którą Klient się nie stawił, jest płatna w 100% ceny. Tak samo rozliczana jest wizyta odwołana później niż na 5 godzin przed terminem. Kwota ta stanowi wynagrodzenie za termin zarezerwowany i utrzymany w gotowości, którego specjalista nie mógł w tym czasie przeznaczyć dla innej osoby.
Opłata, o której mowa w ust. 3, nie jest naliczana, jeżeli niestawiennictwo wynikało z nagłej choroby, wypadku lub innej niezawinionej przez Klienta przeszkody, której nie mógł przewidzieć ani jej zapobiec. Wystarczy, że Klient poinformuje o tym Centrum niezwłocznie, gdy stanie się to możliwe.
Kolejną wizytę Centrum umawia po uregulowaniu należności, o której mowa w ust. 3.
Zasady nieobecności na zajęciach grupowych określa regulamin danej grupy.
§ 7. Odwołanie wizyty przez Centrum
Centrum może odwołać wizytę z przyczyn od siebie niezależnych, w szczególności z powodu choroby specjalisty. Informuje o tym niezwłocznie i proponuje najbliższy możliwy termin albo zwraca wpłaconą kwotę.
W takim wypadku Klient nie ponosi żadnych kosztów.
§ 8. Usługi dla osób małoletnich
Usługi dla osoby poniżej 18 roku życia zamawia rodzic lub opiekun prawny.
Centrum przyjmuje zgłoszenie dziecka od jednego rodzica. Zgodnie z art. 98 § 1 Kodeksu rodzinnego i opiekuńczego każde z rodziców, któremu przysługuje władza rodzicielska, może działać samodzielnie jako przedstawiciel ustawowy dziecka.
Przy pierwszej wizycie rodzic podpisuje formularz zgody, w którym oświadcza, że przysługuje mu władza rodzicielska nad dzieckiem. Przy psychoterapii, diagnozie i dłuższym procesie konsultacyjnym oświadcza dodatkowo, że drugi rodzic został poinformowany i wyraża zgodę. Centrum podejmuje pracę z dzieckiem w zaufaniu do treści tego oświadczenia i nie weryfikuje go samodzielnie.
Do konsultacji psychologicznych wystarcza zgoda jednego rodzica — niezależnie od tego, ile spotkań obejmą. Odrębnej zgody wymaga psychoterapia, diagnoza oraz każdy dłuższy, zaplanowany proces pomocy; Centrum prosi o nią w chwili ustalenia planu dalszej pracy.
Zgody obojga rodziców przed rozpoczęciem wymaga diagnoza albo opinia przeznaczona dla szkoły, poradni, sądu lub innej instytucji.
Jeżeli drugi rodzic zgłosi sprzeciw, Centrum wstrzymuje podjęcie albo kontynuowanie pracy z dzieckiem do czasu porozumienia rodziców albo rozstrzygnięcia sądu opiekuńczego (art. 97 § 2 k.r.o.), chyba że wstrzymanie pomocy samo zagrażałoby dobru dziecka. O sprzeciwie informujemy oboje rodziców.
Rodzic zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Centrum o zmianie w zakresie władzy rodzicielskiej, o wszczęciu postępowania sądowego dotyczącego dziecka oraz o sprzeciwie drugiego rodzica.
Oboje rodzice, którym przysługuje władza rodzicielska, mają równe prawo do informacji o dziecku, niezależnie od tego, które z nich przyprowadza dziecko i które płaci za wizyty.
Rodzicowi przekazuje się wnioski i zalecenia dotyczące dziecka. Zakres przekazywanych informacji rodzic ustala bezpośrednio z terapeutą prowadzącym, na początku współpracy, z uwzględnieniem wieku dziecka i jego dobra. Centrum nie uczestniczy w tych ustaleniach i nie przechowuje ich treści.
W Centrum obowiązują Standardy ochrony małoletnich przed krzywdzeniem, dostępne na stronie i w siedzibie, także w wersji przeznaczonej dla dzieci.
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy
Ten paragraf dotyczy wyłącznie Konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.
Umowa zawarta przez rezerwację online jest umową zawartą na odległość. Konsument może od niej odstąpić w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 3 i 4.
Aby odstąpić, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie — mailem na kontakt@psychodiagnosis.pl, pisemnie na adres Centrum albo na formularzu stanowiącym załącznik do regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Jeżeli wizyta ma się odbyć przed upływem 14 dni od rezerwacji, Konsument przy rezerwacji żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia. W takim wypadku, jeżeli odstąpi od umowy po odbyciu wizyty, ma obowiązek zapłacić za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.
Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Centrum w pełni wykonało usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Informację tę Centrum przekazuje w potwierdzeniu rezerwacji.
Zwrotu wpłaconych kwot Centrum dokonuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, jakiego użył Konsument.
§ 10. Reklamacje
Reklamację można złożyć mailem na kontakt@psychodiagnosis.pl, pisemnie na adres Centrum albo osobiście.
Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
Centrum rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
§ 11. Dane osobowe i tajemnica zawodowa
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady korzystania z plików cookies — Polityka cookies; oba dokumenty są dostępne na stronie psychodiagnosis.pl.
Specjaliści współpracujący z Centrum są związani tajemnicą zawodową, nieograniczoną w czasie. Tajemnica ustępuje wyłącznie wtedy, gdy nakazuje to przepis prawa albo gdy poważnie zagrożone jest życie lub zdrowie Klienta lub innej osoby.
Centrum nie prowadzi dokumentacji z przebiegu terapii. Notatki prowadzi samodzielnie specjalista pracujący z Klientem i to on jest ich odrębnym administratorem.
§ 12. Zmiany regulaminu
Centrum może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zakresu usług albo sposobu ich świadczenia.
O zmianie Centrum informuje na stronie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do wizyt zarezerwowanych i potwierdzonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w razie chęci odstąpienia od umowy.
Adresat: PsychoDiagnosis – Centrum Usług Terapeutycznych, Adam Piskorek, ul. Okrzei 44a, 05-230 Kobyłka, kontakt@psychodiagnosis.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
...............................................................................................................
Data zawarcia umowy: ........................... Data wizyty: ...........................
Imię i nazwisko konsumenta: ...............................................................
Adres konsumenta: ...............................................................................
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...........................
Data: ...........................